Jaarlijks moeten WOZ-taxateurs hun vakkennis actualiseren om hun deskundigheid te behouden. Onlangs verzorgden wij een incompany cursus WOZ voor diverse medewerkers van de gemeente Meierijstad. Deze cursus werd volledig op maat ontwikkeld voor de gemeentelijke praktijk. In onderstaand interview vertelt Linda Huijberts, medewerker Kwaliteit WOZ, van de gemeente Meierijstad wat de meerwaarde was van deze maatwerkaanpak en hoe de inhoud werd toegespitst op de dagelijkse praktijk binnen de gemeente.
Wat was voor jullie als gemeente de aanleiding om deze op maat gemaakte WOZ-cursus te volgen?
Er zijn drie taxateurs die de cursus moesten volgen voor de hercertificering voor het NRVT. De wens was echter om meer medewerkers te kunnen bereiken waardoor er gekozen was voor een incompany cursus. Naast de WOZ-medewerkers hebben wij ook collega’s van Heffen & Innen (H&I) en van Gegevensbeheer (GB) uitgenodigd. Ook al gaat de cursus inhoudelijk veel verder de diepte in, toch steken collega’s er veel van op om de materie waarmee de WOZ-taxateurs mee te maken hebben eens te zien.
In hoeverre sloot de cursus aan bij de dagelijkse praktijk van jullie werkzaamheden binnen de gemeente?
Vooraf is telefonisch contact geweest met de docenten om aan te geven dat er naast de WOZ-medewerkers ook collega’s van H&I en GB aanwezig zouden zijn. Zij hebben de lesstof zo aangepast dat ook voor hen wat herkenbare onderwerpen en praktijkvoorbeelden aanwezig waren. De inhoud van de cursus sloot keurig aan en de collega’s hebben daarnaast een kijkje kunnen nemen in de werkzaamheden van de WOZ-taxateurs.
Hoe draagt een dergelijke cursus bij aan een betere dienstverlening richting inwoners van de gemeente?
Bij de collega’s van H&I zitten drie klantcontactcentrum-medewerksters. Zij beantwoorden de telefoon voor de hele WOZ-keten; WOZ, H&I en GB. Dus uiteindelijk door hen mee te nemen in de werkzaamheden van de taxateurs begrijpen zij beter het gehele proces wat ervoor zal zorgen dat burgers aan de telefoon ook beter en sneller geholpen kunnen worden. Daarnaast is het bijblijven van onze WOZ-medewerkers, taxateurs maar ook juridisch medewerkers die belast zijn met de bezwaarafhandeling, erg belangrijk voor de dienstverlening aan de burgers.
Hoe werd de inhoud van de cursus aangepast aan de specifieke situatie van Meierijstad?
Zowel bij de praktijkvoorbeelden voor het taxeren als bij de algemene voorbeelden werd het door de docenten zo gebracht dat het goed te begrijpen was voor alle collega’s. Hier maakten zij gebruik van praktijkvoorbeelden uit de gemeente Meierijstad. Ook de interactie zorgde ervoor dat het goed toegespitst was op onze processen en werkwijzen.
Zou je deze vorm van maatwerkopleiding aanraden aan andere gemeenten, en zo ja, waarom?
Zeker. Zoals eerder al uitgelegd, hebben wij hiervoor gekozen om het ook als soort van kennisdeling voor niet WOZ-medewerkers te zien. Hierdoor verbreden we onder de streep de kennis en kunde in de gehele keten.
Wil je meer informatie over een op maat gemaakte incompany cursus bij jouw organisatie? Neem dan contact op met Jeroen Paes via j.paes@kpe.nl
