Naast externe klantgerichtheid kennen we ook interne klantgerichtheid. Hoe vertalen we de wens van de externe klant door naar de interne klant? Wat als de externe klant meer vraagt dan de organisatie kan bieden, en hoe verkopen we dit dan aan de medewerkers? Want vaak vertalen hoge eisen van de externe klant zich in (onbetaalde) overuren en hoge werkdruk voor de interne klant. Het is van belang deze en andere weerstanden om te kunnen buigen wanneer u als organisatie klantgerichtheid nastreeft. De training brengt dit speelveld helder in kaart en geeft handvatten om de juiste afstemming te vinden.
Inhoud
- De betekenis van klantgerichtheid voor de organisatie
- Afstemmen van de keten van dienstverlening op klantgerichtheid
- Vertalen van klantwens naar klantvoordeel
- Omgaan met weerstanden
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties, bouwmaterialenhandel, overheid en adviesbureaus die in de dagelijkse praktijk hiermee te maken hebben.