Je hebt 10 seconden om een eerste indruk te maken op een klant! Hoe gebruik jij als makelaar deze seconden? Wat kan jou persoonlijke bijdrage zijn om deze zo optimaal mogelijk te benutten? De VastgoedPRO makelaars staan bekend als een sterke partner bij de bemiddeling van onroerende zaken. Dit oordeel wordt mede gebaseerd op de klantgerichtheid van de individuele kantoren. Klantgerichtheid heeft gevolgen voor de totale keten van dienstverlening van de organisatie. Het vertalen van de klantwens in klantvoordeel door de gehele organisatie is de basis voor het commerciële management.
Deze interactieve workshop zoomt in op het zo effectief en efficiënt mogelijk contact maken met een (potentiële) klant. Naast een optimale eerste indruk komen de volgende onderwerpen tijdens deze cursus aan bod: Het effect van communicatie, omgaan met bezwaren tijdens een bezichtiging en het effectief informatie verzamelen bij een klant. De deelnemers professionaliseren zich op het eerste telefonisch contact, cross-selling, het binnenhalen van opdrachten, pro-aktief bezig zijn met klanten, meer uit bezichtigingen halen en het signaleren van kansen.
Tijdens de praktijkopdrachten krijgen de deelnemers als opdracht een vijftal verschillende rollenspellen voor te bereiden en uit te voeren. Vervolgens kunnen de andere deelnemers reageren op de uitvoering van de rollenspellen. Deze reacties worden door de docent geïnventariseerd en samengevat tot de aandachtspunten bij verschillende situaties. Verder traint de docent de commerciële vaardigheden van de deelnemers door middel van voorbeelden, demonstraties en presentaties. Uiteindelijk heeft elke deelnemer de Elevator Pitch voor het kantoor waar hij/zij werkt omschreven. Ook kunnen ze klantwensen vertalen in klantvoordelen en succesvol anticiperen op verkoopindicatoren.