Binnen alle formele vergaderingen is het werkoverleg de meest frequent gehouden bijeenkomst. Alle organisatiedoelen, verkoopdoelen en persoonlijke doelstellingen komen bij elkaar tijdens dit overleg. Het werkoverleg is gericht op mensen, processen en het systeem van werken binnen organisaties. Maar is iedereen ook op de hoogte van alle doelen? Tijdens het werkoverleg kijken we terug op de afgelopen dag of week en kijken we vooruit naar de volgende dag of week. In het streven naar klantgerichtheid is het optimaal functioneren van de keten van dienstverlening essentieel om te komen van klantwens naar klantvoordeel.
Inhoud
- Het nut van het werkoverleg
- Doel werkoverleg, tijdsduur, frequentie en inhoud
- Een goede agenda met draagvlak bij de deelnemers
- Rolverdeling tijdens het werkoverleg
- Koppeling met de organisatiestructuur en de overlegstructuur
- Actielijsten (SMART)
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties, bouwmaterialenhandel, overheid en adviesbureaus die in de dagelijkse praktijk de leiding heeft tijdens een werkoverleg.