Steeds meer klanten halen zelf hun materiaal bij de bouwmaterialenhandel. De klant, meestal een professional, verwacht niet alleen een correcte behandeling, maar ook dat men met hem meedenkt.
In deze cursus leert de medewerker het bouwproces schematisch weer te geven, de gebruikte materialen per bouwdeel te benoemen, eenvoudige vragen van klanten te beantwoorden en klanten door te verwijzen naar collega's of productspecialisten bij complexe vragen.
Inhoud
- Fundering en vloeren
- Constructie binnen
- Constructie buiten
- Afwerking
- Technische problemen op de werkvloer
- Rollenspel
Doelgroep
Medewerkers van de bouwmaterialenhandel die direct te maken hebben met de verkoop van bouwmaterialen.