KPE b.v. - Kenniscentrum voor Projectadvisering en Educatie

Als opzichter tijdens de beheersfase van een bouwproject is het van belang om niet alleen technische en juridische kennis, maar vooral ook sociale en communicatieve vaardigheden te hebben. Bij bijvoorbeeld mutatie- en klachtenonderhoud bij woningen heeft u veel direct contact met de bewoners. Tijdens deze training komen niet alleen de laatste ontwikkelingen binnen de branche aan de orde, ook worden er door middel van rollenspelen praktijksituaties geoefend.

Inhoud

• Organisatie van klachten- en mutatieonderhoud
• Juridische aspecten van onderhoud en ZAV
• Product- en proceskwaliteit bij het beheer
• Overeenkomsten met uitvoerende partijen
• Omgaan met klachten
• Onderhandelen en vergaderen
• Conflicthantering

Doelgroep
Medewerkers van vastgoedorganisaties, zoals woningbouwcorporaties, institutionele beleggers en makelaarskantoren, en adviesbureaus die in de praktijk te maken hebben klachten- en mutatieonderhoud.