Essentieel in de kopersbegeleiding en de klachtenafhandeling is een goede communicatie. Als de communicatie goed is, wordt eerder duidelijk wat de klant wenst bij kopersbegeleiding en al helemaal bij klachten. En in de bouw geldt: hoe later een klacht wordt opgelost hoe meer geld de oplossing kost. Deze training verdient zichzelf dus snel terug door direct toepasbare handvatten voor in de praktijk.
Inhoud
- Klantwens inventariseren en vertalen naar klantvoordeel
- Overbrengen van de klantwens naar de interne organisatie
- Omgaan met weerstanden
- Effectief klachten oplossen
- Menstypes herkennen en hier op inspelen
- Rollenspellen gebaseerd op praktijkcases
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties en adviesbureaus die in de dagelijkse praktijk hiermee te maken hebben.