Een van de communicatiemiddelen is de telefoon. Persoonlijk contact heeft in verkoop vaak de voorkeur, maar effectief omgaan met tijd betekent dat persoonlijk contact niet altijd mogelijk is. Telefonisch contact met de klant is dan een goed alternatief. Klantgericht telefoneren is de training die ingaat op dit aspect van commercie.
Inhoud
- Formuleren van het doel en de boodschap van een telefonisch gesprek
- Bellen of gebeld worden
- Telefonische inventarisatie van de klantwens
- Non-verbale communicatie en telefoneren
- De invloed van omgevingsfactoren
- Praktijkcases
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties, bouwmaterialenhandel, overheid en adviesbureaus die in de dagelijkse praktijk telefonisch contact hebben met klanten.