Naar buiten toe roepen organisaties dat ze klantgericht handelen. Maar zijn ze ook werkelijk klantgericht? Stellen ze de klant centraal, geven ze hem het gevoel dat hij het middelpunt van het universum is? Wat is nu klantgericht handelen en hoe geeft u daar als verkoper invulling aan?
Inhoud
- Menstypologie en eigen gedrag herkennen (reflectie)
- Beslismotieven
- Behoefte van klant inventariseren en vertalen naar klantvoordeel
- Rollenspellen gebaseerd op praktijkcases
- Professioneel overtuigen
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties, bouwmaterialenhandel, overheid en adviesbureaus die in de dagelijkse praktijk hiermee te maken hebben.