Hoe geeft u leiding aan een klantgerichte organisatie? Klantgerichtheid heeft gevolgen voor de totale keten van dienstverlening van een organisatie. Het vertalen van de klantwens in klantvoordeel door de hele organisatie is de basis voor commercieel management. Hoe meet u de commerciële ontwikkeling en hoe creëert u draagvlak binnen de organisatie voor commercieel management? Deze training creëert in 1 dag de bewustwording die nodig is om een verandertraject in te gaan.
Inhoud
- The Elevator Pitch
- Afstemmen van de keten van dienstverlening op de klantwens
- Vertalen klantwens naar klantvoordeel
- Succesvol implementeren van prestatie indicatoren voor verkoop
Doelgroep
Medewerkers van bouwbedrijven, vastgoedorganisaties, bouwmaterialenhandel en overheid die in de dagelijkse praktijk te maken hebben met commercieel management.